FAQ

United Parks & Resorts le ofrece a los agentes de viajes un 50 % de descuento en boletos de un día para SeaWorld, Busch Gardens y Aquatica.

Para beneficiarse con este descuento, dirígete a la boletería de cada uno de los parques y muestra tu tarjeta de presentación de la agencia con tu nombre impreso (preferiblemente con el número IATA si lo tiene), acompañada de una identificación con foto original. Incluye un acompañante por agente.

Reforzamos que la documentación será analizada por los empleados de la boletería, quedando a criterio de cada parque otorgar el descuento en cuestión.

Si desea visitar más de un parque del grupo (Busch Gardens Tampa Bay y/o Aquatica Orlando), te sugerimos que considera las promociones vigentes para boletos Combo: 3 Parques por el precio de 2, que ofrecen mejor valor por dinero.

Estos boletos también están disponibles con el plan de comidas All-Day Dining Deal. Para obtener más información acerca de los precios, consulte su operador preferido.

*Los descuentos anteriores excluyen Discovery Cove.

Si compraste tus boletos a través de un agente de viajes, ponte en contacto directamente para obtener aclaraciones.

Para boletos comprados en línea, comunícate directamente con el personal de cada parque:

• Para SeaWorld Orlando, envía un correo electrónico a: seaguestcorrespondence@seaworld.com

• Para Busch Gardens Tampa, envía un correo electrónico a: BGA.GuestInformation@BuschGardens.com

• Para Discovery Cove, envía un correo electrónico a: DCO-GuestRelations@DiscoveryCove.com

• Para Aquatica Orlando, envía un correo electrónico a: seaguestcorrespondence@seaworld.com

• Para Adventure Island, envía un correo electrónico a: AIGuestServices@BuschGardens.com

Todas las compras realizadas en la página web deben ser reportadas directamente a cada parque, a través de su correo electrónico específico.

• Para SeaWorld Orlando, envíe un correo electrónico a: seaguestcorrespondence@seaworld.com

• Para Busch Gardens Tampa, correo electrónico: BGA.GuestInformation@BuschGardens.com

• Para Discovery Cove, envíe un correo electrónico a: DCO-GuestRelations@DiscoveryCove.com

• Para Aquatica Orlando, envíe un correo electrónico a: seaguestcorrespondence@seaworld.com

• Para Adventure Island, envíe un correo electrónico a: AIGuestServices@BuschGardens.com

Los boletos y demás productos adquiridos a través de agencias de viajes pueden tener características diferentes. Contacte a su agente de viajes para aclarar sus dudas.

Los boletos comprados en línea son válidos por 6 meses después de su emisión. Las entradas multi parque deben utilizarse en un plazo de 14 días consecutivos desde la primera visita. Los boletos comprados a través de agentes de viajes pueden tener características diferentes. Ponte en contacto con tu agente de viajes para obtener aclaraciones.

SeaWorld Orlando, Aquatica Orlando, Busch Gardens Tampa y Adventure Island NO hacen reservas para el día de la visita.

Para Discovery Cove Orlando, ES NECESARIO hacer reservas.

Se les pide a los visitantes que informen o recojan los artículos perdidos en los Guest Services, ubicados dentro de la entrada principal de cada parque. Los empleados de las atracciones no son responsables de los artículos que se dejan en las plataformas. No se permiten artículos sueltos en las colas ni en la mayoría de nuestras atracciones. Esto incluye, entre otros, bolsos y mochilas, cámaras, teléfonos celulares, gorras, llaves y billeteras. Los artículos deben guardarse de forma segura en bolsillos cerrados, riñoneras o dejarse en un casillero o con alguien que no vaya a subirse a la atracción. United Parks & Resorts no es responsable por artículos perdidos o dañados. Los artículos se guardan en Perdidos y Encontrados durante siete días. Para reportar un artículo perdido o encontrado, rellena uno de los formularios a continuación:

https://seaworld.com/orlando/help/lost-and-found/

https://aquatica.com/orlando/help/lost-and-found/

https://buschgardens.com/tampa/lost-and-found/

Para Discovery Cove, envía un correo electrónico a: DCO-GuestRelations@DiscoveryCove.com

Los visitantes que deseen utilizar el "Child Swap" deben consultar al asistente en cada atracción, que indicará el procedimiento adoptado (puede variar según la estructura de cada atracción) y el lugar adecuado para que uno de los responsables espere con el niño mientras el otro participa en la atracción.

Si compró sus boletos a través de un agente de viajes, contáctelo directamente para aclarar sus dudas.

Para boletos comprados en la página web, comuníquese directamente con el personal del parque, a través del correo electrónico DCO-GuestRelations@DiscoveryCove.com

No está permitido llevar comida, bebida o coolers/neveritas dentro de los parques, con la excepción de una botella de agua.

Excepciones a la regla aplican para visitantes con necesidades dietéticas especiales, incluyendo alergias alimentarias y alimentos/fórmula para bebés.

Los visitantes deben entrar en contacto con el personal de seguridad o con Guest Relations cuando lleguen al parque para obtener la aprobación de sus alimentos dietéticos especiales.

Visitantes cuya visita a SeaWorld o Busch Gardens haya sido afectada negativamente por las inclemencias del tiempo el día pueden intercambiar sus boletos pagados por un boleto de readmisión, el cual no es transferible ni reembolsable.

El nuevo boleto de readmisión es válido para un día de admisión. Los boletos de readmisión honrados por motivo de lluvia se procesan el día de la visita solo en Guest Relations, localizado cerca de la entrada principal del parque.

Los boletos de readmisión se distribuirán a los visitantes una vez culminada su visita.

El boleto de entrada a los parques incluye todos los espectáculos, exhibiciones de animales, acuarios y atracciones (con la excepción de los botes con pedales y Skytower en SeaWorld Orlando). Los eventos de temporada también están incluidos (con la excepción de Howl-O-Scream en SeaWorld Orlando y Busch Gardens Tampa).

Las experiencias gastronómicas, paseos e interacciones con animales, acceso prioritario en filas, artículos en las tiendas y otros upgrades son opcionales y tienen un costo adicional.

Para experiencias adicionales se recomiendan reservar con anticipación, las cuales se pueden hacer en línea.

Nuestros parques no requieren boletos para niños menores de 2 años.

El plan de comidas All Day Dining Deal, válido en SeaWorld Orlando, Busch Gardens Tampa Bay, Aquatica Orlando y Adventure Island, incluye comidas de 1 plato principal + 1 bebida + 1 guarnición o postre en lapsos de 90 minutos.

El paquete debe comprarse por persona y por parque.

El paquete es válido únicamente en los restaurantes participantes.

Los Selfie Sticks o cualquier barra de extensión portátil para dispositivos móviles no son permitidos en ninguna atracción.

Para permitir cualquier cámara en una atracción se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Se permiten soportes para el pecho y las muñecas.

• La cámara debe estar asegurada con un soporte de 3 puntos o más.

• Las cámaras con una cubierta protectora deben estar herméticamente cerradas y dicha cubierta debe sujetarse de forma segura al soporte mediante un pasador de tipo tornillo o similar. De igual forma, una cámara sin cubierta protectora se puede conectar directamente al soporte.

Consulte al encargado de la atracción para conocer los procedimientos específicos.

Nuestros parques ofrecen alquiler de sillas de ruedas por una tarifa nominal. Los visitantes pueden traer sus propias sillas de ruedas. Hay una cantidad limitada y están disponibles por orden de llegada.

Los visitantes deben tener 18 años o más para alquilar cochecitos de bebé. Por razones de seguridad, todos los cochecitos deben estacionarse afuera de la mayoría de las exhibiciones y atracciones. United Parks & Resorts no es responsable de los artículos que se dejen desatendidos en los cochecitos del parque.

Nuestros parques ofrecen WiFi gratis, pero ten en cuenta que la recepción de señal puede variar según la ubicación o el tipo de dispositivo. Después de ingresar al parque, selecciona SeaWorldGuest para conectar tu dispositivo.

United Parks & Resorts requiere que los niños menores de 13 años estén acompañados por un adulto.

Está permitido fumar en los parques, pero solo en las áreas especificadas en los mapas.

SeaWorld Orlando tiene un servicio de autobús diario por medio de transporte público, servicio de transporte al aeropuerto y taxis o vehículos compartidos.

Las opciones de transporte a SeaWorld Orlando están disponibles en:

https://www.orlando.gov/Parking-Transportation/Public-Transit

https://www.airportshuttles.com/seaworldorlando.php

SeaWorld Orlando permite que los visitantes vuelven a ingresar al parque con un sello propio en la mano y boletos válidos.

Antes de salir del parque, los visitantes deben tener sus manos selladas. Al regresar a SeaWorld Orlando, deben ingresar por la entrada principal con un sello propio en la mano y boletos válidos, o no se permitirá el reingreso.

SeaWorld Orlando ofrece tres tamaños diferentes de casilleros disponibles para alquilar. Los casilleros están ubicados cerca de la entrada al parque, y van desde 33x19cm hasta 55x34cm. Los casilleros pequeños de un solo uso también están disponibles en Journey to Atlantis®, Kraken®, Manta® y Mako® por una tarifa de alquiler.

No se permiten mascotas en SeaWorld Orlando, sin embargo, tenemos una perrera ubicada fuera de la entrada principal del parque. Se permiten animales de servicio. Tenemos 31 perreras que varían en espacio desde pequeñas hasta extragrandes. El edificio de entrada de animales está ubicado en la entrada principal de SeaWorld Orlando, a la derecha de la plaza de entrada. Las perreras cuestan US$ 15 por día y US$ 10 para Pass Members. Solo tarjeta de crédito – no aceptamos efectivo.

Mears Destination Services ofrece transporte de ida y vuelta en autobús desde varias ubicaciones en el área de Orlando hacia Busch Gardens en Tampa Bay. Se requiere reservación en la página web: https://buschgardens.mears.com/

Información importante:

• El transporte es gratuito, al mostrar su boleto comprado para Busch Gardens.

• Los pasajeros son responsables de su transporte ida y vuelta hacia el área de Orlando desde donde partirán las unidades. Los servicios de taxi Mears están disponibles a un precio asequible llamando al +1 (407) 422-2222.

• La hora de llegada a Busch Gardens está sujeta a cambios: puede ser hasta las 11:30 am.

• La hora de salida de Busch Gardens depende de la hora de cierre del parque. Llame al número a continuación para conocer la hora exacta de salida.

• El número de paradas a lo largo de la ruta se determina el día del viaje. Cada transporte puede tener un máximo de 3 paradas en la ruta. • Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas del día, para solicitar asistencia especial con silla de ruedas (407) 423-5566.

• Para obtener información adicional, llame al 1-800-221-1339.

Los casilleros de autoservicio para uso diario están disponibles para alquilar en la sección Morocco del parque, junto a Perdidos y Encontrados cerca de la entrada. Los casilleros de usos múltiples, operados por teclado, se pueden usar con la frecuencia que desee durante el día. Los quioscos de autoservicio aceptan efectivo y tarjetas de crédito. Para tu comodidad, hay tres tamaños de gabinetes para todos los días disponibles para alquilar.

Tres ubicaciones de casilleros de autoservicio están disponibles para uso diario en el parque: en Breakaway Falls IHU cerca de Kata's Kookaburra Cove, cerca de Walkabout Waters frente a la tienda de regalos Adaptations y nuestro lugar de casilleros principal ubicado frente a tienda de regalos Kiwi Traders. Los casilleros para picnic están ubicados en la puerta principal y se deben alquilar en una taquilla.

United Parks & Resorts sugiere que los Visitantes menores de 14 años estén acompañados por un adulto cuando visiten Discovery Cove.

• Los menores de 15 a 17 años deben tener un formulario de "Authorization to Treat" firmado por su padre o tutor legal para ingresar al parque. Este documento se puede descargar y rellenar con anticipación. Haz clic aquí para obtener más información.

• Todos los menores que participen en Dolphin Experience deben tener todos los formularios de autorización firmados por un padre/tutor legal mayor de 18 años.

• Cualquier invitado menor de 18 años que participe en la experiencia SeaVenture debe tener el término de responsabilidad firmado por un padre o tutor legal después de ver el video instructivo.

Los visitantes pueden usar sus cámaras personales en todo el parque, con la excepción de Dolphin Lagoons, Flamingo Mingle y Shark Swim (para la seguridad de los animales y tu equipo de grabación). Permitimos que otros visitantes tomen fotos y videos de interacción en nuestras áreas de playa. Además, proporcionamos fotógrafos para capturar sus recuerdos. Los paquetes de fotos varían en selección y precios.

Discovery Cove ofrece, por orden de llegada, máscaras de buceo con diferentes resistencias.

La temperatura de nuestras piscinas se mantiene constante durante todo el año. Las piscinas de agua dulce Serenity Bay, Freshwater Oasis y Wind-Away River se mantienen a 30°C, y las piscinas de agua salada Dolphin Lagoon y The Grand Reef® se mantienen a alrededor de 25°C.

Discovery Cove puede acomodar a visitantes con discapacidades que pueden moverse con asistencia limitada (o la ayuda de un asistente personal) durante su Dolphin Experience y en otros lugares. El parque también ofrece sillas de ruedas para exteriores especialmente diseñadas con neumáticos grandes para facilitar la movilidad en la playa. Estas sillas de ruedas no se mueven solas y los visitantes necesitarán ayuda para operarlas. Las sillas de ruedas se pueden reservar llamando al +1 407-513-4600.